Heinolan kirjaston lehtisalin ja omatoimikirjaston käyttäjäkyselyyn (2.–23.3.2026) vastasi 119 asiakasta, joista 72 % on yli 65-vuotiaita. Tulosten mukaan lehtisali on etenkin ikääntyneille tärkeä, säännöllinen osa arkea. Vastaajista 80 % pitää lehtisalin toiminnan jatkumista kirjastotalon remontin aikana erittäin tärkeänä. Kyselyjakson aikana lehtisalissa kirjattiin kävijälaskurin mukaan 1880 käyntiä.
Kysely toteutettiin anonyymisti sekä paperilomakkeella että verkossa. Tavoitteena oli tuottaa asiakaslähtöistä tietoa palvelun käytettävyydestä, merkityksestä ja kehittämistarpeista sekä siitä, miten tärkeänä lehtisalin toiminnan jatkuminen koetaan kirjastotalon remontin aikana.
Lehtisali on suosittu kirjastopalvelu: kyselyjakson aikana kävijälaskurin mukaan lehtisalissa kirjattiin 1880 käyntiä eli keskimäärin 110 kävijää per päivä ja vilkkain asiointiaika painottuu arkisin kello 11–16. Omatoimikirjaston käyttö näkyi myös kirjautumistiedoissa: omatoimikirjautumisia kertyi samalla ajanjaksolla 1278, mikä kertoo lehtisalin käytöstä aikaisesta aamusta myöhäiseen iltaan kaikkina viikonpäivinä.
Vastausten perusteella lehtisalia käytetään säännöllisesti joko päivittäin (16 %) tai viikoittain (53 %), jolloin pääsääntöisesti luetaan sanomalehtiä tai aikakauslehtiä. Lisäksi käytetään palautusautomaattia lainojen palauttamiseen tai lehtien lainaamiseen. Moni vastaajista kuvasi lehtisalikäynnin olevan osa päivärutiinia ja olevan matalan kynnyksen kohtaamispaikka sekä syy lähteä liikkeelle. Keskeisen sijaintinsa vuoksi lehtisali onkin sopivasti päivälenkin varrella.
Vastaajien viesti oli selvä: lehtisalin toiminnan jatkuvuus remontin aikana koetaan erittäin tärkeäksi. Tärkeysasteikolla 0-10 vastaajista 69 % antoi arvosanan 10 ja 11 % arvosanan 9 (kysymykseen vastasi n=105).
Laaja ja monipuolinen lehtivalikoima tarjoaa kaikille mahdollisuuden lukea lehtiä. Lisäksi vastaajat painottivat taloudellista näkökulmaa, koska kaikkia lehtiä ei ole mahdollista tilata kotiin korkeiden tilausmaksujen vuoksi.
Eräs vastaaja tiivisti asian näin: ”Ainoa paikka, jossa voi lukea lehtiä ilmaiseksi.” Myös kirjaston rooli luotettavan ja ajankohtaisen tiedon tarjoajana nousi myös vastauksissa esille, tai kuten toinen vastaaja kertoi: ” Lehdet ovat luotettavia, toisin kuin tiktokit.”
Laaja omatoimiaukiolo (joka päivä klo 6–22) mahdollistaa asioinnin eri vuorokaudenaikoina ja tekee palvelusta saavutettavan myös niille, joille perinteiset palveluajat eivät sovi. Omatoimiasiointi koetaan pääosin sujuvaksi: valtaosa vastaajista ei ole kohdannut ongelmia omatoimiajalla. Haasteita liittyi useimmin sisäänkirjautumiseen sekä kortinlukijan toimintaan etenkin kirkkaassa auringonpaisteessa. Avoimissa vastauksissa toivottiin parannuksia viihtyisyyteen sekä joihinkin käytännön asioihin, jotta lehtisalissa olisi entistäkin mukavampi lukea ja asioida.
Keskeiset tulokset lyhyesti:
- Vastaajia 119, joista yli 65-vuotiaita 72 % (suurin ryhmä)
- Lehtisalin käyttö on säännöllistä: 16 % käy päivittäin ja 53 % viikoittain
- Kyselyjakson aikana kävijälaskurin mukaan lehtisalissa oli 1880 käyntiä (arkisin 110/päivä, viikonloppuisin 37/ päivä)
- 85 % vastaajista ei ollut kohdannut ongelmia omatoimiajalla; yleisin haaste liittyy sisäänkirjautumiseen/kortinlukijaan etenkin auringonpaisteella
- Lehtisalin jatkuminen kirjastotalon remontin aikana koetaan erittäin tärkeäksi: tärkeysasteikolla 0-10 vastaajista 69 % antoi arvosanan 10 ja 11 % arvosanan 9 (n=105)
- Kokonaistyytyväisyys Heinolan kirjaston toimintaan oli korkea (n=110) 68 % antoi kiitettävän ja 22 % tyydyttävän arvion; avopalautteissa korostui huoli ja turhautuminen kirjastotalon remontin viivästymisestä
Kiitos kaikille kyselyyn vastanneille! Saimme paljon arvokasta tietoa ja palautetta, joiden perusteella voimme jatkossa parantaa suositun palvelumme toimintaa. Lehtitoiveita käsittelemme ensi syksynä, jolloin päätetään vuoden 2027 lehtitilauksista.
Lisätiedot:
Mirja Sipilä
kirjastopalvelujohtaja
+358 44 797 6842
mirja.sipila@heinola.fi
Eija Vainio
informaatikko
+358 44 797 5727
eija.vainio@heinola.fi