Heinolan kaupunki selvittää vuosittain kyselytutkimuksella asukkaiden kokemuksia yhdyskuntateknisten palveluiden laadusta. Arvioitavina osa-alueina ovat palvelun kaikki keskeiset osa-alueet työnjäljestä asiakaspalvelun nopeuteen ja ystävällisyyteen. Tutkimuksen on tehnyt Finnish Consulting Group Oy.
Tutkimusta on tehty säännöllisesti vuosien ajan kymmenissä kunnissa, minkä ansiosta tulosten kehittymistä voidaan tarkastella myös yli ajan sekä vertailtuna muihin toimijoihin. Vuoden 2026 kyselytutkimuksessa oli mukana 31 kuntaa.
Useimmilla tutkituilla yhdyskuntatekniikan laadun osa-alueilla Heinola sijoittuu vertailujoukon puoliväliin tai ylimpään kolmannekseen. Suhteessa vertailujoukkoon Heinolan vahvimmat osa-alueet liittyivät liikennealueiden hoitoon ja vesihuoltoon. Eniten kehitettävää näin tarkasteltuna oli jätehuollossa.
Heinolassa teetetyissä kyselytutkimuksissa vuosien 2022-2026 aikana tapahtuneen tuloskehityksen perusteella mikään seurattu yhdyskuntatekniikan osa-alue ei ole muuttunut 0,15 yksikköä enempää (asteikolla 1-5). Eniten on noussut puistojen hoito (3,55 -> 3,70) ja eniten laskenut jätehuolto (3,91 – 3,80).
Yhdyskuntateknisistä palveluista vastaavan henkilöstön käytös, asiantuntemus, tavoitettavuus sekä asioiden käsittelyaika olivat myös arvioinnin kohteina. Vertailujoukossaan Heinolan kaupungin henkilöstö arvioitiin vuonna 2026 ylimpään kolmannekseen käytöksen osalta. Henkilöiden tavoitettavuus ja asioiden hoitoaika sijoittui vertailujoukon keskitasoon. Eniten kehitettävää koettiin olevan arvioidun henkilön asiantuntemuksessa, jossa Heinola sijoittui vertailujoukon alimpaan kolmannekseen.
Vuosien 2022-2026 aikana henkilöstön arvioinneissa ei ole tapahtunut huomattavia muutoksia. Arvio asiantuntemuksesta on laskenut eniten (vastaajista tyytyväisiä 61 % -> 49 %), kun taas asioiden hoitoaika parantunut eniten (41 % -> 48 %).
Tästä linkistä löydät koko tutkimusraportin.
Lisätietoja
Ari Matteinen
Kuntatekniikkapäällikkö
0500 497 251
etunimi.sukunimi@heinola.fi