Heinolan WPK-talolla järjestetty Vanhustenviikon SeniorSurf-tapahtuma kokosi yhteen ikäihmisiä ja paikallisia toimijoita keskustelemaan digitaidoista, sähköisestä asioinnista ja verkkoturvallisuudesta. Tapahtuman tavoitteena oli auttaa ikääntyneitä kuntalaisia vahvistamaan digitaitojaan, rohkaista sähköisten palveluiden käyttöön ja ehkäistä digitaalista syrjäytymistä.
Päivän aikana kuultiin OP Hämeen puheenvuoro verkkohuijauksista sekä Digi- ja väestötietoviraston etäesitys Suomi.fi-palvelusta. Käytännönläheisissä esityksissä annettiin vinkkejä muun muassa huijausviestien tunnistamiseen ja turvalliseen verkkoasiointiin.
Tapahtumassa oli mukana myös useita paikallisia toimijoita, joiden esittelypisteillä kävijät pääsivät kysymään neuvoja ja keskustelemaan omaan arkeensa liittyvistä digiasioista. Mahdollisuus henkilökohtaiseen keskusteluun koettiin tärkeäksi, sillä monia mietityttävät juuri arjen digipalveluihin liittyvät käytännön kysymykset.
Halu oppia digitaitoja on vahva
Tapahtuma sai paljon kiitosta kävijöiltä. Monet kertoivat tulleensa paikalle oppimaan uutta, mutta tärkeänä pidettiin jo tuttujen asioiden kertaamista.
– Kertaus on opintojen äiti, eräs osallistuja totesi.
Keskusteluissa nousi esiin erityisesti digitaalisten palveluiden jatkuva muuttuminen. Kun yhden palvelun käytön oppii, tilalle tulee uusia sovelluksia, päivityksiä ja toimintamalleja. Myös tekoälyn nopea yleistyminen herättää epävarmuutta.
Osallistujat kertoivat kokevansa kuormittavaksi myös sen, että verkossa täytyy olla jatkuvasti valppaana mahdollisten huijausten varalta. Siksi turvalliseen asiointiin liittyvät neuvot kiinnostivat monia.
Kävijät toivoivat, että digitaalisia palveluita suunniteltaessa huomioitaisiin paremmin eri käyttäjäryhmät. Samalla korostettiin henkilökohtaisen neuvonnan ja kasvokkain tapahtuvan palvelun merkitystä. Myös tapahtumassa mukana olleet pankkien edustajat tunnistivat saman ilmiön: erityisesti uusien palveluiden käyttöönotto voi tuntua haastavalta, ja moni pelkää tekevänsä jotakin väärin.
SeniorSurf osoitti, että kiinnostus digiasioiden oppimiseen on vahvaa. Osallistujat toivoivatkin vastaavien tapahtumien jatkuvan myös tulevaisuudessa.
Digiopastus tarjoaa tukea arkeen ympäri vuoden
SeniorSurfissa esiin nousseisiin kysymyksiin on mahdollista saada apua myös tapahtuman jälkeen. Heinolan kirjasto järjestää maksutonta digiopastusta joka keskiviikko kello 10–12 ilman ajanvarausta.
Kirjaston digiopastuksessa yleisimmät kysymykset liittyvät puhelimen käyttöön, sähköpostiin sekä erilaisiin kirjautumis- ja salasanaongelmiin. Apua tarvitaan usein esimerkiksi unohtuneiden salasanojen palauttamiseen tai uusien palveluiden käyttöönottoon. Digiopastuksessa asiakkaita neuvotaan käyttämään laitteita ja palveluita itse, jotta heidän omat digitaitonsa vahvistuvat ja asiointi sujuu jatkossa aiempaa itsenäisemmin.