Heinolan kaupunki kysyi ulkopaikkakuntalaisilta vapaa-ajan asukkailta kokemuksia ja kehittämisehdotuksia Heinolan kaupungin tarjoamista palveluista. Kysely toteutettiin postikorttiherätteisenä sähköisenä kyselynä, postikortti toimitettiin 1717 talouteen. Lisäksi kyselyyn oli mahdollista vastata paperisella lomakkeella Heinolan kaupungin asiakaspalvelupisteellä sekä kirjastossa.
Vastauksia kyselyyn saatiin määräajassa 397. Kiitos kaikille vastaajille arvokkaista kommenteistanne ja kehittämisehdotuksista. Arvontaan osallistuneille on ilmoitettu onnettaren osumasta henkilökohtaisesti.
Vastaajista suurin osa oli pääkaupunkiseudulta (Helsinki 112 kpl, Espoo 50, Vantaa 39 kpl ja Järvenpää 14 kpl) ja Lahdesta (47 kpl). Suuriosa vastaajista oli kahden aikuisen talouksia, mikä osittain varmasti selittyy sillä että 49 % vastaajista oli yli 60-vuotiaita.
Kyselyllä kartoitettiin mm. Heinola-tuntemusta, palveluita, vapaa-ajanviettoon käytettyjä euroja ja ennen kaikkea missä olemme kaupunkina onnistuneet ja mitä kehittämistoiveita edelleen on. Rahaa käytetään ensisijaisesti elintarvikkeisiin, rakentamiseen ja remontointiin sekä erilaisiin palveluihin.
Kyselyyn vastanneista 84% kokee Heinolan huomioivan vapaa-ajan asukkaat hyvin. Erityisesti onnistumisina nousevat ilmainen Frisbeegolf-rata Kippis, hyvät päivittäistavarakaupan palvelut sekä monipuoliset kulttuuripalvelut myös Vierumäen tarjoamat monipuoliset vapaa-ajanpalvelut nousivat esille.
Kehityskohteiksi nostetaan vapaa-ajan asukkaiden henkilökohtaisen kohtaamisen, lisää tietoa toivottiin etätyöpiste Spotin palveluista sekä teknisten palveluiden saatavuus nousi esille terveyspalveluiden ohessa. Myös yritysten aukioloaikoja toivottiin kuluttajaystävällisimmiksi.
Vapaa-ajan asukkaat nostivat tärkeimmiksi viestintäkanaviksi kaupungin verkkosivut sekä kaupungin virallisen Facebook-kanavan. Viestinnässä kaikkinensa on kehitettävää niin paikallisten yritysten osalta kuin kaupunginkin osalta.
Kaikkiaan Heinola koettiin luonnonkauniina, hyvin kulkuyhteyksien päässä olevana turvallisena pikkukaupunkina, jossa on kokoonsa nähden kattavat palvelut.