Asiakaspalvelun esteettömyysasiat ovat puhututtaneet laajalti asiakaspalvelutoimintojen keskittämisen myötä. Kaupunki vakuuttaa, että kaikki halukkaat pystyvät asioimaan myös WPK-talon asiointipisteessä.
Asiakaspalvelupisteen toimintoja tarkasteltiin vuonna 2025 resurssimuutoksista ja asiakasnäkökulmasta johtuen. Siirtymiseen liittyen on tarkasteltu yhdessä tapahtumayksikön (Kulttuuritoimisto) toimipistettä sekä asiakaspalvelupisteen (Torikatu) toimintaa, tiloja ja resursseja, henkilöstömuutokset huomioiden.
Selvityksen ja tarkastelun pohjalta päädyttiin siihen, että Torikadun asiakaspalvelupiste siirrettiin tapahtumayksikköön, jossa asiakaspalveluita on hoidettu muutoinkin mm. kesäaikoina ja jossa varsin suuri määrä asiakkaita on asioinut useita vuosia mm. kesäteatterin lipunmyyntiin liittyen. Näin ollen asiakaspalvelussa siirryttiin yhden toimipisteen malliin. Nyt yhdessä toimipisteessä voi asioida kaupungin asiakaspalvelun lisäksi myös mm. kaupungin turisti-infopalveluissa, kesäteatterin lipunmyynnissä ja WPK-talon tilavuokrausasioihin liittyen.
Esteettömyys toteutuu ja kaikki pääsevät asioimaan
Heinolan kulttuuritoimisto (nykyisin tapahtumayksikkö) on palvellut WPK-talolla (Kauppakatu 4) jo vuosien ajan. Rakennukseen on rakennettu jo aikaisemmin invaluiska, jolla on mahdollistettu esteetön pääsy rakennukseen. Tiloissa on myös järjestetty vuosia tilaisuuksia, joihin myös liikuntarajoitteiset ovat kyenneet osallistumaan.
On totta, että vuonna 1891 valmistunut talo ei ole moderni tai uusi. Rakennus ja sen tilat täyttävät kuitenkin esteettömän kulun vaatimukset, vaikkakin esteetön kulku ramppia pitkin toimiston tiloihin toteutuu lasikuistin kautta. Rakennuksessa on käytettävissä esteetön wc. Autolla liikkuva liikkumisesteinen asiakas voi ajaa WPK-talon sisäpihalle asiointinsa ajaksi. On hyvä myös huomioida, että aiempi Spotin asiakaspalvelupiste Torikadulla ei myöskään ollut pääovella esteetön, vaan esteetön kulku järjestyi sivuoven kautta.
Rakentamislain 42 §:n mukaan rakentamislupa tarvitaan, mikäli muutetaan rakennuksen tai sen osan käyttötarkoitusta olennaisesti. Rakennuksen osan käyttötarkoitusta ei ole ollut tarpeen muuttaa asiointipisteen muutoksen vuoksi, koska ko. tilojen käyttötarkoitus on jo muutettu toimenpideluvalla 111-2016-49. Siten lupakynnys ei ole muutoksen vuoksi ylittynyt.
Asiakaspalvelupisteessä asioivalla on mahdollista istua toimistolla sekä saada tarvitsemansa palvelut esteettömästi. Asiakaspalvelupisteen asiakasneuvojilla on suora näkyvyys sisäpihalle ja kulkurampille, jolloin heillä on mahdollisuus tulla asiakasta vastaan ja kartoittamaan palvelutarpeita sekä auttamaan esimerkiksi pyörätuolilla asioivia asiakkaitaan. Tätä asiakasneuvojat myös tekevät erittäin mielellään.
Muutos on väliaikainen – tulevat tilaratkaisut kytkeytyvät kaupungintalon tilaratkaisuihin
Muutoksella on ennakoitu myös jo tulevia koko kaupungin tilatarveratkaisuja ja tehostettu resurssien käyttöä. Kaupungin tulevien toimitilaratkaisujen johdosta muutos on tässä vaiheessa väliaikainen, kunnes kaupungin muut tilaratkaisumuutokset kaupungintalon ja kirjaston tiloihin etenevät. Myös näissä muutoksissa varmistetaan, että kaikki asiakkaat pääsevät asioimaan esteettömästi jatkossakin.
Lisätietoja:
Hanna Hurmola-Remmi
hallinto- ja kehitysjohtaja
etunimi.sukunimi@heinola.fi